Tavsiye Edilen Markaların Sırrı: Net Promoter

Çoğu lider kötü kara ne kadar odaklandığının farkına varmıyor. Şişirilmiş müşteri memnuniyeti skorları onlarda rehavet yaratıyor; oysa araştırmalar ortalama bir şirkette müşterilerin 2/3’ünden fazlasının sıkılmış ya da kızgın olduğunu gösteriyor. Kötü kar büyümeyi baltalıyor ve firmanızın adını kötüye çıkarıyor. Ancak değişmek için çok geç değil… Upuzun bir aradan sonra yeniden merhaba! Bu uzun araya 2 […]

Sadık Erkekler, Sadık Müşteriler, Marka Sadakati ve Daha Bir Sürü Şey

Marka Sadakati (Brand Loyalty) ile ilgili bu yazıma geçen hafta tanıttığım kitap olan Stratejik Marka Yönetimi (Uğur Batı, BrandAge Yayınları)’nden bir parçacık alarak başlıyorum.Çok eğlenceli değil mi?Sadakatsiz erkeklerin IQ’ları daha düşükmüş. Erkekler zekaları arttıkça sadakate ve bağlı olmaya, daha az zeki erkeklerden daha fazla değer verme eğilimindelermiş. Good news! Hiçbir kadın, partnerinin yarım akıllı olduğunu […]