Neden ile Başla – 2

Merhabalar, Bu hafta da geçen haftaki “Neden ile Başla”nın genişletilmiş baskısı ile devam edip Simon Sinek mini serisini bitiriyorum. Simon Sinek, şirketlerin en büyük hatalarının “neden” varolduklarını unutmak ve “neden”leri doğrultusunda ilerlememek olduğunu bu kitapta da anlatmaya devam ediyor. Sinek’e göre şirketler için kolay olan, müşterilerine “ne yaptıkları”nı anlatmak. Bu, kısa vadede başarı getiriyor. Asıl […]

Tavsiye Edilen Markaların Sırrı: Net Promoter

Çoğu lider kötü kara ne kadar odaklandığının farkına varmıyor. Şişirilmiş müşteri memnuniyeti skorları onlarda rehavet yaratıyor; oysa araştırmalar ortalama bir şirkette müşterilerin 2/3’ünden fazlasının sıkılmış ya da kızgın olduğunu gösteriyor. Kötü kar büyümeyi baltalıyor ve firmanızın adını kötüye çıkarıyor. Ancak değişmek için çok geç değil… Upuzun bir aradan sonra yeniden merhaba! Bu uzun araya 2 […]

Hizmet kalitesi dediğin nedir ki? Zaten alıyor adamlar (müşteriler).

Öyle zamanlar oluyor ki bir mağazada ya da restoranda yaşadığım olumsuz deneyimlerden sonra “Bu mağazanın/restoranın çalışanlarına rağmen biz buralardan alışveriş yapıyoruz” diyorum. Ürün fiyatlarını satıcının ağzından kerpetenle kopartarak aldığım mağazalar mı dersiniz, yemeği beklerken ortaya zeytinyağı tabağı istediğimde “zeytinyağı kalmadı efenim” diyen garsonlu tesis mi dersiniz, tabaktaki patates kızartması yerine yoğurt istediğimde yoğurdu hesaba ekstra ekleyen […]

Müşteri Sadakatini Arttırma – Increasing Customer Loyalty

Sadakat sadakat sadakat… Eskiden bir “ağzı olan konuşuyor” reklamı vardı; müşteri sadakati (Loyalty) konusu da aynı şekilde bilen bilmeyen herkesin dilinde. Üzerinde herkesin iyi kötü fikir ve yorum sahibi olduğu bir alan… Ben de geri kalmayayım dedim ve arkama Harvard Business Review’in makalelerinden oluşan Increasing Customer Loyalty kitabını alarak bir iki satır bilgi paylaşmak istedim. […]