Davut ve Golyat – Malcolm Gladwell

Hepimiz her gün yeniyoruz ve yeniliyoruz. Güçlü yanlarımız ve zayıf noktalarımız var. Güçlü yanlarımız bize kendimizi güçlü hissettirir ama zayıf noktalarımız? İş görüşmelerinde “zayıf nokta” yerine klişeleri zorlayarak “geliştirilebilecek yönlerimiz” dediğimiz dezavantajlarımız aslında bundan daha fazlası: Bunlar bizim asıl güçlü yanlarımız olabilir, çünkü şu an bir buzdağının görünmeyen kısmı gibi tüm azametiyle saklanıyor ve fark yaratacakları kritik […]

Dan Ariely Akıldışı Sevgilerini İletiyor

Dan Ariely’den önce ben sevgilerimi ileteceğimTam 2 ay 2 gün sonra yeniden merhaba 🙂 Blogumda yazmayı ne kadar özlediğimi anlatamam. Bu süre zarfında 1.5 aylık yeni gelin olarak Dubai’ye taşındım; yeni eve, yeni hayata adapte olmakla ve işleri sürdürmekle uğraşırken orada okuma fırsatı bulduğum kitaplar da hep roman ağırlıklı olunca işte böyle bir süre ara […]

Cinsellik Üzerine Toplumsal Fragmanlar

Yeniden merhaba, Daha kısa aralıklarla yazabiliyor olmak ilham verici. Bunda son 3 haftada gerçekleştirdiğim 4 uçak yolculuğunun payı büyük. En güzeli, 1-1.5 saat boyunca başka hiçbir iş yapma zorunluluğu olmadan sadece okuduğum kitaba yoğunlaşabilmek… Eskiden ayna diye bir şey yoktu, şimdi duckface’li selfie’ci kızlarımız var Bir kere Selfie çılgınlığını küçümsemeyin. İki sebebi var: Birincisi, sizin […]

Tavsiye Edilen Markaların Sırrı: Net Promoter

Çoğu lider kötü kara ne kadar odaklandığının farkına varmıyor. Şişirilmiş müşteri memnuniyeti skorları onlarda rehavet yaratıyor; oysa araştırmalar ortalama bir şirkette müşterilerin 2/3’ünden fazlasının sıkılmış ya da kızgın olduğunu gösteriyor. Kötü kar büyümeyi baltalıyor ve firmanızın adını kötüye çıkarıyor. Ancak değişmek için çok geç değil… Upuzun bir aradan sonra yeniden merhaba! Bu uzun araya 2 […]

Kitap, Kahve, Kırmızı Kalem

Bu geceki yazım her zamanki çizgimden biraz daha farklı; bu kez denize karşı ayaklarınızı uzatıp kitabınızı okurken, batmak üzere olan güneş eşliğinde yudumladığınız kahvenizle ve ara sıra masaya koyup ara sıra kitap üzerinde notlar aldığınız kalemle yaşadığınız keyfi anlatmak istiyorum.Bu geceki misafirimiz: Kitap, Kahve, Kırmızı Kalem. Ferdi Bişkin’den. Yazarımız bu kitap için tam 185 hikaye […]

Alışverişte Kadın Erkek

Erkek beyniyle kadın beyni arasındaki en önemli fark nedir biliyor musunuz? Bir erkeğin beyni bir dosya dolabı gibidir. Her şeyin bir dosyası vardır. İşle ilgili bir dosya, eşle ilgili bir dosya, aletlerle ilgili bir dosya. Erkeklerin birinci ve en önemli kuralı şudur: Dosyalar asla birbirine değmeyecek. Bir kadının beyni ise geniş bir masa gibidir. Dosyaları birbiriyle […]

Growth Hacker Marketing

Günümüzde internetin sağladığı araçlar ve sosyal medya, pazarlamanın yönünü değiştirdi. Artık offline kampanyalar yapıp satışları artırmayı ümit etme devri sona erdi. Artık gerçek zamanlı olarak ölçümleyip, izleyip, müdahalede bulunabildiğimiz bir pazarlama devri içindeyiz… Ryan Holiday, Growth Hacker Marketing ile bize pazarlamanın geldiği son noktayı anlatıyor. Kitap, bana birazcık teorik geldi; yani kurallar kaideler pek bir […]

Dikizleme Günlüğü’nü dikizleyelim mi birazcık?

Neden Facebook’ta, Twitter’da, orada burada her şeyi paylaşıyoruz? Dikizleme Günlüğü’ne bakalım: Hal Niedzviecki milyonlarca gerçek kesitle birlikte bize izlenimlerini aktarıyor. Bazı anlatımları o kadar benimsedim ki, adeta kendim yazmış gibi hissediyorum. Şu anlatıma bakalım mesela: Karşı tarafta kim var, neden sevdiğimiz insanların fotoğraflarını teşhir ediyoruz, ne diye durup dururken sağlık problemlerimizi bütün detaylarıyla yazıyoruz, en beğendiğimiz […]

Restoranlarda hizmet kalitesi

Beyler bayanlar, karşınızda blogyazan’ınızın restoranlarla devam eden savaşı Vol.2! Bu kez kitap değil yine bir makale var elimde. University of Nevada, Las Vegas’tan Lilly Harr’ın 2008’de yayınlanmış makalesi: Service dimensions of service quality impacting customer satisfaction of fine dining restaurants in Singapore. Yine bu makaleden alıntılar yaparak, temel noktalara değinerek –eminim sizlerin de çeşitli şekillerde benzerlerini […]

Hizmet kalitesi dediğin nedir ki? Zaten alıyor adamlar (müşteriler).

Öyle zamanlar oluyor ki bir mağazada ya da restoranda yaşadığım olumsuz deneyimlerden sonra “Bu mağazanın/restoranın çalışanlarına rağmen biz buralardan alışveriş yapıyoruz” diyorum. Ürün fiyatlarını satıcının ağzından kerpetenle kopartarak aldığım mağazalar mı dersiniz, yemeği beklerken ortaya zeytinyağı tabağı istediğimde “zeytinyağı kalmadı efenim” diyen garsonlu tesis mi dersiniz, tabaktaki patates kızartması yerine yoğurt istediğimde yoğurdu hesaba ekstra ekleyen […]